省政府办公厅：

　　王建生委员提出的《关于整合政府各部门自助服务终端实现“一机通办”的提案》（第20220834号）提案收悉。经认真研究，我局会办意见如下：

　　为贯彻落实乡村振兴战略，推动医保政务服务向基层延伸，打通医保政务服务“最后一百米”，我局严格遵循广东省数字政府改革建设工作要求，积极推动医保政务服务事项统一进驻“粤智助”政府服务自助机（以下简称“粤智助”）。目前，共实现8个医保高频服务事项进驻“粤智助”平台，通过“粤智助”实现了医保政务服务平台整合、机具整合、业务整合，为老百姓提供明明白白、简简单单的政务服务。

　　一、推进情况及成效

　　（一）统一运维管理。2021年8月，我省完成上线全国统一的医保信息平台，破解了原各统筹区独立经办系统间数据割裂的难题，实现参保数据省级集中管理，打破各地数据信息“壁垒”。依托统一的医保信息平台，我局在推进医保经办服务事项进驻“粤智助”时，由省级层面统一进行技术对接，统一医保公共服务接口，确保各地“粤智助”终端提供规范统一的医保公共服务。真正实现集中运维，切实提升一体机的使用效益。

　　（二）规范业务经办。印发全省统一的服务事项清单，以及异地就医、参保关系管理等业务经办规程，统一事项办理材料、办理时限、办理环节等内容，自上而下规范各级医保经办办理标准。在各级医保数据规范及政务服务经办标准双统一的基础上，实现全省医保经办业务办理标准化、公共服务便捷化，确保参保人使用“粤智助”办理事项时可实现同一事项无地域差别、无办理渠道差异。

　　（三）提升服务水平。我局在医保政务服务事项入驻“粤智助”时，以用户需求为导向，积极推动城乡居民参保登记等高频事项优先进驻“粤智助”。以用户体验为导向，采用通俗易懂的事项别名，便于老年人等群体理解及办理。以用户满意为导向，实现“就近办、自助办、一次办成”。如，参保群众办理异地就医备案时，可在“粤智助”同步完成个人承诺书模板打印及现场填写并拍照扫描上传，当场即可完成备案申请。

　　二、下一步工作计划

　　（一）进一步推动服务前移。推动门诊费用报销等高频事项进驻“粤智助”，推动医保公共服务“应上尽上”，实现高频服务事项办理层级进一步下沉，真正做到服务送到家门口，给参保人带来更高效、便捷的医保服务。

　　（二）进一步加强结果运用。从业务申请量、及时办结量、投诉举报量等多个角度，分析和改进“粤智助”服务功能，按用户需求投放一体机，根据用户习惯改进服务功能，强化以结果促落实，不断提升群众满意度，持续提升医保经办政务服务能力，优化服务。

　　（三）进一步加大宣传力度。将“粤智助”进驻服务事项办事指南印发至各级医保经办服务窗口，特别是乡镇（街道）、村（社区）医保基层服务点。积极做好办事指南宣传工作，引导群众认知、熟知、用知，提高群众办事满意度。

　　广东省医疗保障局

　　2022年4月15日