佛山市创新医保公共服务模式，在禅城区“双通道”药店试点建设“暖心医保驿站”，就近就便为群众提供包括医保政策法规宣传、医保便民服务、意见建议收集于一体的医保公共服务，增加群众获取医保公共服务的“便捷触点”，切实提高医保公共服务的可及性、便利性，不断增强人民群众的获得感和幸福感。

　　一、“暖心医保驿站”实现三大惠民便民功能。一是提供“清单式”医保便民公共服务。驿站为群众提供医保政策咨询、便民指引、医保查询、网办协助等4类30项医保便民公共服务。二是开展“个性化”医保政策宣传。医保政策相对专业，内容和专有名词多，没有基础的普通市民很难弄明白。通过对驿站志愿者进行专门培训后，让其先吃透政策，现场结合群众的个性化需求，用群众听得进、听得懂、记得住的语言，把医保惠民政策传导给群众，让群众及时获得医保政策的实惠。三是收集“亲历者”对医保工作的意见建议。广泛收集对现行医保政策有切身体会的市民的意见和建议，汇集民声民智，为科学制定医保政策、精准施策提供参考。

　　二、“暖心医保驿站”具备三大行稳致远特征。一是扎根医保服务一线。如全市首家“暖心医保驿站”设立于佛山第一人民医院对面，是一家“双通道”定点零售药店，主要服务对象大部分为长期使用医保政策的参保群众。驿站自今年6月试运行以来，已为1400多名市民提供相关医保便民服务，收获了良好的群众口碑。二是配套规范服务指引。驿站架构完整、功能明确，服务承诺，制定的医保便民志愿服务制度均上墙对外公示。在驿站运行前，医保部门对驿站志愿者进行专项培训，并制作了“暖心医保驿站一本通”工作指引，并因应医保政策变化作及时调整，确保驿站志愿者能讲好医保政策，办好医保便民服务。三是驿站实行政企融合共建。全市首个“暖心医保驿站”是由医保部门和相关企业进行共建，是社会多方构建医保便民公共服务体系的创新举措，汇聚多方优势资源拓展医保公共服务的触角和内涵。

　　三、“暖心医保驿站”实现三大医保服务创新。一是建立“新标准”。驿站为定点医药机构落实医保法规、医保政策宣传责任树立了标杆和典型，推动融合医保系统、两定医药机构、保险公司、村居等共建共享，努力做到“成熟一个建设一个”，不断巩固和拓展医保宣传、便民服务阵地。二是打造“新载体”。在市民与医保经办机构之间搭建暖心医保驿站，架设医保便民公共服务新载体，是深化医保制度改革的具体举措。三是实现“新融合”。驿站实现了政府资源和企业资源的融合，医保便民公共服务和社会志愿服务的融合，医保政策和民生民意的融合。