为有效提升医保经办服务水平，深圳市医疗保险基金管理中心坚持党建引领示范、多方联动服务，以“三个聚焦”实现“三心服务”，着力打造医保志愿服务特色品牌，有效推动全市医保经办服务提质增效。

　　一、聚焦窗口“难点”转作风，志愿服务涌爱心。紧紧围绕窗口服务工作中存在的“难点”问题，以“解民忧、转作风”为突破口，通过健全落实领导班子值班巡察、疑难案例分析研判、明察暗访、纠错等“党建机制引动”，引导党员主动亮身份、强服务的“党员先锋带动”，常态化开展服务窗口进行服务质量监督评估，通过窗口暗访监测、群众满意度调查和现场检查相结合，着力疏解医疗保障服务难点问题，全面深入推进“走流程 优服务”行动，把“流程再造”贯穿到优化提升医保经办服务全过程，开展项目33个，共提出优化建议36条。与深圳市义工联合会合作“医保志愿服务”项目的“志愿服务促动”，有效推进服务窗口作风实现大转变。2022年，指导志愿服务项目团队累计参与大厅服务约2550人次、服务时长21675小时。 

　　二、聚焦信访“痛点”抓攻坚，志愿服务显细心。聚焦群众需求和反映热点，充分发挥党建引领和党员先锋模范作用，引导党员同志主动下沉一线、用心解决民生诉求，联合“社工项目”深入开展帮扶解困、心理援助、排忧解惑、政策宣导、业务咨询等措施，面对面深入了解群众诉求，积极协调化解疑难信访件和重点信访件。落实“首接责任制”，强化“接诉即办”，2022年牵头转办12345热线等各渠道工单77780宗，答复办结率100%，转办信访事项处理群众参评率和满意率均达100%。同时，中心党支部领导、法务和业务部门党员组成党员攻坚队，对一些重点疑难案件及时研讨，分类处理，约谈参保人，推动民生诉求实现清单化处理、闭环式管理。即时建立与司法部门和人民群众的三方协同沟通机制，促成6名参保人主动撤回复议诉求。

　　三、聚焦管理“盲点”强服务，志愿服务有耐心。始终秉持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，通过发动全体工作人员注册义工账号并加入“医保志愿服务队”，与挂点社区联合组织开展共启读书月、共建读书吧、点对点医保志愿宣传及爱心义诊等各类丰富多彩的活动。成立“医保政策宣讲先锋队”深入开展宣传宣讲，2022年，共举办医保政策宣讲培训等活动10余场，惠及管理服务对象3000余人次，累计开展防疫志愿服务100余人次。加强党建带团建，探索“青年干部+志愿服务”模式，指导中心基财部成功创建市直机关青年文明号，组织青年干部深入开展政策宣传志愿服务活动，让“志愿服务磁场”辐射扩散，推动医保志愿服务队伍建设更加规范、作用发挥更加明显,为打造有品质、有温度、有情怀的深圳医保服务助力。