医保行风建设是持续推进医保改革发展、促进惠民政策落地的重要基础。梅州市医保局主动作为，采取明察暗访、专项检查、轮岗培训等措施，着力突出推动“四化”，全力抓好医保系统行风建设工作。

　　一是着力推动服务事项标准化。成立专项领导小组，组建工作专班，召开专题会议，由局领导带队赴各县（市、区）实地听汇报、现场检查等方式逐一抓好行风建设工作。通过印发专项行动方案、召开专题部署会议、开展交叉检查等措施，进一步压实责任，对标梅州市统一的政务服务事项清单共40项逐项梳理落实，实现事项与口径统一、窗口服务与市级要求一致、线上线下一致、对外公布与实际流程一致，进一步推动全市医保经办服务规范化、标准化。

　　二是着力推动管理服务信息化。投入资金260多万元，完善医保信息系统软硬件建设，加强信息平台审核结算的规范，着力推进智能监管子系统上线，提升医保管理服务的信息化和智能化水平。同时，从制度机制上下功夫，完善医保业务管理、稽核内控操作、医保经办政务服务“好差评”管理等制度，不断提高经办服务效能。今年来，通过信息化系统直接办理医保住院结算32.99万人次，报销金额223900.77万元，直接结算率达到92.64%；办理门诊结算434.15万人次，报销金额53192.58万元，直接结算率达到99.04%。

　　三是着力推动服务方式便民化。大力宣传政务服务窗口、医院窗口、线上渠道等便民服务方式，依托局微信公众号、门户网站、广东政务服务网等宣传平台，通过印发医保政策、医保经办业务手册等方式，强化各类医保政策及政务服务办理方式等宣传。在各级医保服务窗口设立各类医保业务办理渠道标识，安排专人指引解答医保政策、填报操作等问题，宣传线上平台办理途径，引导群众在移动端轻松实现便捷办、不见面办。今年以来，我局按照市政府要求32项医保事项均实现 “网上办”和“跨省通办、省内通办”，10项高频事项实现“全市通办”，17项实现“掌上办”，通过粤省事、粤医保等线上办理量达到29287人次。

　　四是着力推动人员素质专业化。通过召开行风建设迎检培训会，加强业务梳理，全面查漏补缺，进一步加深行风建设的思想认识；举办多场次的经办业务培训和医保服务礼仪专项培训，工作人员开展多形式、多岗位体验等措施，全面加强理论政策学习，增强群众工作能力，不断提升医保经办人员业务能力和服务水平，努力打造形成一支讲奉献、敢担当、专业化的医保系统干部队伍。