佛山市通过聚焦市民关心的医保难点堵点问题，主动创新、靠前服务，率先在禅城区依托医院、药房、行政服务中心等一线应用场景，创建了“暖心医保驿站”，实现了医保服务的触手可及。

　　坚持高标准选点布局，打造医保服务新网络。

　　在准入机制上“立门槛”。归纳起来就是“六有”：一要“有认识”，驿站必须充分发挥好密切联系群众的桥梁作用，坚定贯彻“暖心医保”的服务理念，坚持为民服务在一线,用心用情为群众办实事、做好事、解难事；二要“有硬件”，具备适合的场地开展医保服务和政策宣传活动，配备播放视频的可视化设备和存放宣传资料的展架；三要“有证书”，应为持证经营的医药机构或其他合法单位；四要“有人才”，配有熟悉医保政策和法律法规的相关工作人员；五要“有共赢”，力争既不影响共建单位的正常经营活动，又为共建单位增加服务功能和人气，最终实现群众和驿站“双赢”，从而实现持续运营；六要“有管理”，医保部门制定运营评分标准，定期组织督导检查，开展星级评优活动，对驿站实行“能进能出”的动态调整机制。在科学选址上“重布局”。以医保经办大厅为圆心、镇街为主轴、村居为分支，综合考虑参保人的服务需求和交通便利性，在驿站选点上科学布局，力争实现群众办事“最多跑一次”向“就近跑一次”转变。截至目前，全市已建成21家高标准“暖心医保驿站”，在类别上涵盖定点医疗机构、定点零售药店、社区卫生服务中心、家庭综合服务中心、行政服务中心、高层次人才服务中心、村居等单位。在示范引领上“创品牌”。佛山高度重视榜样的作用，着力推动一批具有示范效应的驿站，以驿站示范点禅城区行政服务中心为例，其多次获得“全国文明单位”和全国“人民满意的公务员集体”“广东省首届区县级政务服务标杆大厅”等荣誉，为向群众提供优质医保服务创造了基础。

　　坚持高标准服务为民，打造亲民便民医保服务体系。

　　做实“面对面”驿站服务。有别于其它地区的“无人驿站”，“面对面”的服务更加便民亲民。截至目前，驿站可提供4大类27项高频医保服务，工作人员“手把手”协助参保人用好国家医保服务平台APP和粤医保小程序，通过“网上办”“掌上办”的方式办理医保事项，以“零距离”的服务模式让医保政策可知可感。提供“一对一”政策解读。有别于媒体平台医保政策宣传的单向输出模式，驿站工作人员依托丰富的知识，用通俗易懂的语言为咨询群众讲解复杂专业的医保政策。截至目前，驿站已为全市1万余名群众答疑解难。拓展“精准化”医疗救助。有别于等群众申请的被动式救助方式，佛山依托驿站和信息平台主动作为，进一步拓展了医疗救助的阵地。驿站工作人员通过“因病致贫医疗救助条件自测”线上工具协助困难群众快速自测是否符合救助标准，协调社工和志愿者上门提供协办服务。同时为特殊群体精准服务，包括：排查发现潜在救助对象，探访慰问困难群体，跟进支持特殊个案（如：辅助申请、社会救助、爱心资源帮扶）等。

　　坚持高标准专业支撑，构建专业热情医保服务团队。

　　加强专业化培训。医保部门聚焦参保、异地就医、待遇享受等医保重点热点问题，组织驿站工作人员开展专业培训，培训内容涵盖政策法规和经办知识，共组织线上、线下医保专题培训13场次，培训业务骨干超350人。与驿站共同制作《结算单答疑》《异地就医攻略》和居民参保等系列科普视频，提高培训效果。编撰专业化教程。医保部门编撰“暖心医保一本通”及其电子书、“全民参保攻略”线上工具等教程，将分散在20余份文件中的医保政策集中起来，打破原有结构，从有利于市民“用好医保”的角度进行重组和整合，使其更能适应市民在医保方面的个性化需求，力求让原本复杂、专业的医保政策看得懂、用得上。建强专业化队伍。除工作人员外，驿站还组建了由党员、团员、医药专业人士组成的专业志愿服务队，两支队伍互相支持、共同合作将医保服务下沉基层。每年开展不少于1场的专业志愿学习交流活动，将志愿者队伍作为“暖心医保驿站”服务储备力量，开展优秀志愿者评选并给予激励嘉许，推出“暖心医保”志愿者礼遇计划，进一步激发志愿者参与热情。