党史学习教育开展以来，广州市医疗保险服务中心认真践行“服务为民”初心使命，把提升医保政务服务水平作为推进“学党史 办实事”活动走深走实的重要举措，创新开展经办服务综合治理，积极拓展优化“无感办”“线上办”“马上办”“就近办”等服务模式，切实为群众办实事、解难题，着力为办事群众提供更便捷、更高效、更优质的医保服务。

　　一、提高政治站位，深挖问题根源。一是抓统筹、定方案。多次召开专题工作会议，印发《减少服务大厅来访人员提高窗口服务效率工作方案》专项文件，建立以上率下、督促指导、高效协同的工作机制。二是全覆盖、深调研。配合广州市局开展“局处长走流程”活动，深入窗口一线调研，收集问题，提出优化措施。三是分阶段、快落实。根据各政务服务事项业务量占比，倒排工期，快速落实。

　　二、强化问题导向，加强靶向施策。一是“无感办”再挖潜，让群众不用办。与广州市税务、教育、退管办、基金中心等部门对接后台数据，打通数据共享“中梗阻”，积极推进医院端直接办理费用补记账，“零星医保费用报销”月均减少4653人次。二是“线上办”再增效，让群众不用来。以“更便捷、更高效”为目标，持续推动“线上办”提质增效。以邮寄办理实现群众“零跑腿”，门诊费用零星报销等13项业务“线上预审+邮寄办结”新服务模式，实现全部服务事项可免现场办理。以重点突破提升“线上办”总效能，以简化操作提高“线上办”便捷性，增加“生育津贴支付”网办入口，提高网办操作便捷度；在“穗好办”App上线“个人账户补注资核定”“生育津贴支付”等8项事项。三是“马上办”再提速，让群众不用等。实行办事预约，减少无效等候，加快窗口流转，推行“综合柜员制”，取消一批业务申请表，精简填写内容，加强信息集成调用，减少手工录入内容。四是“就近办”再延伸，让群众不用跑。主动延伸医保服务触角，各分中心向39个街镇下沉医保服务，着力拓宽医保服务渠道，推动银行、医院、药店等第三方机构提供医保政务服务。

　　三、强化精准宣传，做好政策解读。一是让群众“愿意看”“看得懂”。积极利用微信、短视频等新媒体平台，增强宣传的可及性和可读性。二是让群众“找得到”“办得成”。针对高频服务事项开展“一事一指引”解读式宣传，简化就医指南，增强办事指引的可操作性。三是让群众“看得到”“随时查”。四是让群众关切“有回音”“有着落”。定期对微信公众号、12345热线高频留言、提问进行回应，完善指引。